Suivi de commande
Chez REPHIA HAIR, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Cette page vous explique comment suivre votre commande depuis sa validation jusqu’à sa livraison.
Comment suivre votre commande ?
Dès que votre commande est validée et votre paiement confirmé, nous vous envoyons un e-mail de confirmation récapitulant votre achat.
Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez un second e-mail contenant :
votre numéro de suivi (tracking) ;
le nom du transporteur ;
un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Vous pourrez consulter à tout moment l’état de votre livraison directement depuis ce lien.
Les différentes étapes de votre commande
Votre commande peut afficher les statuts suivants :
En attente de paiement
Votre commande a bien été enregistrée mais nous attendons la confirmation de votre paiement.
Paiement confirmé
Votre paiement a été accepté. Notre équipe prépare votre commande.
En préparation
Votre perruque est en cours de préparation et de vérification afin de garantir sa qualité avant expédition.
Expédiée
Votre colis a été confié au transporteur. Un numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail.
Livrée
Votre commande a été livrée à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Délais de livraison
Les délais moyens de livraison sont :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières ou les périodes de forte activité.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail d’expédition :
vérifiez votre dossier Courrier indésirable (Spam) ;
vérifiez que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte ;
connectez-vous à votre compte client pour consulter l’état de votre commande.
Si le problème persiste, contactez notre service client.
Mon colis semble bloqué
Il peut arriver qu’aucune mise à jour ne soit visible pendant quelques jours, notamment lors :
des weekends et jours fériés ;
des contrôles douaniers ;
des périodes de forte activité des transporteurs.
Nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures avant de nous contacter.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n’a pas été livré dans un délai anormal ou si le suivi indique un problème de livraison, contactez notre service client en précisant :
votre numéro de commande ;
votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de suivi.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande.
Vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site ou à l’adresse e-mail indiquée dans nos mentions légales.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux de vous compter parmi les clients de REPHIA HAIR.