Conditions de Livraison et Politique de Retours
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
Bienvenue chez REPHIA HAIR. Nous sommes spécialisés dans la vente de perruques et de produits capillaires de qualité. Les présentes conditions définissent les modalités de livraison, de retour et de remboursement applicables à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Zones de livraison
REPHIA HAIR expédie ses produits en France, dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’à l’international, sous réserve que le pays de destination soit proposé lors de la validation de la commande.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou lancements de collections), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières ou tout événement indépendant de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande en fonction de votre adresse de livraison et du mode d’expédition sélectionné.
Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation exigés par le pays de destination restent à la charge du client.
5. Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre votre colis en temps réel.
6. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, il est recommandé de prendre des photographies et de contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.
Politique de Retours
7. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ce droit ne peut être exercé sur les perruques et produits capillaires qui ont été descellés, portés, utilisés, coiffés, lavés, colorés ou modifiés après leur livraison.
8. Conditions d’acceptation des retours
Les articles retournés doivent impérativement être :
non portés ;
non utilisés ;
non lavés ;
non colorés ;
non coupés ;
sans odeur ;
dans leur emballage d’origine ;
accompagnés de toutes leurs étiquettes et accessoires.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
9. Produits non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
les perruques personnalisées ou confectionnées sur mesure ;
les produits ayant été utilisés ou modifiés ;
les articles vendus en liquidation ou signalés comme non remboursables, sauf en cas de défaut de conformité.
10. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, REPHIA HAIR procédera, selon le cas, au remplacement du produit, à un échange ou à un remboursement.
11. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de REPHIA HAIR ou à un produit défectueux.
12. Frais de retour
Sauf erreur imputable à REPHIA HAIR ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons vivement l’utilisation d’un envoi suivi, REPHIA HAIR ne pouvant être tenue responsable de la perte d’un colis retourné.
13. Service Client
Pour toute question concernant votre commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via la page Contact de notre boutique ou à l’adresse e-mail indiquée dans nos mentions légales.
REPHIA HAIR met tout en œuvre pour garantir votre satisfaction et vous offrir une expérience d’achat de qualité.